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售后流程

小鑫鑫物資商城 / 2009-05-18
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    為保障您的權益,請您在收貨時注意以下環節:

 

一、本店自營商品

       1. 簽收時在付款后與配送人員當面核對:商品及配件、應付金額、商品數量及發貨清單、發票(如有)、贈品(如有)等。

       2. 如存在包裝破損、商品錯誤、商品短缺、商品存在質量問題等影響簽收的因素,請您可以拒收全部或部分商品,相關的贈品,配件或捆綁商品應一起當場拒收。

       3. 為了保護您的權益,建議您盡量不要委托他人代為簽收;如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗貨,則視為您所訂購商品的包裝無任何問題。

      4. 為了方便日后可能出現的退換貨流程,請保留商品外包裝箱15天。

 

二、入駐商家商品

 

      1、用戶應當在訂單中向商家提供準確的收貨地址和收貨人信息。

      2、用戶需要變更訂單中的收貨地址或收貨人信息的,請用戶與商家取得聯系,并協商處理。

      3、用戶在提供收貨人信息時,可以選擇本人或者他人作為收貨人。

      4、用戶選擇他人作為收貨人,該收貨人違反本節約定義務的,由用戶承擔相應責任。

      5、因用戶填寫的收貨地址或收貨人信息不準確,或者未經商家同意要求變更收貨地址或收貨人信息,導致商家發貨后無法送達的,運費由用戶承擔。

      6、用戶只填寫了收貨地址,但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定,商品在收貨地址被簽收的,該簽收視為用戶本人簽收。

      7、商家按照約定發貨后,收貨人有收貨的義務。

      8、收貨人無正當理由拒絕簽收商品的,運費由顧客承擔。

      9、收貨人拒絕簽收商品后,商家應當及時聯系承運人取回商品。因商家怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由商家承擔。

      10、收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

      11、收貨人簽收商品時,應當對商品進行驗收。

      12、商家所選擇的快遞公司派送商品時應當主動聯系收貨人,而不應在未征得收貨人同意的情況下將商品交由小區保安、門衛、公司前臺等人簽收,若快遞公司拒絕收貨人先驗貨再簽收,收貨人有權拒絕簽收商品。

      13、涉及商品表面一致的事項,收貨人應當在簽收商品時進行驗收。

      14、本條所稱"表面一致",是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網上描述相符,表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、數量、重量等。

      15、收貨人簽收商品時發現表面不一致的情形,有權拒絕簽收商品。

      16、對于需要先簽收再打開包裝查看的商品,收貨人應當要求承運人當場監督并打開包裝查看,如發現表面不一致,應當在簽收單(收貨人聯和承運人聯)上備注詳細情況并讓承運人簽字確認或者直接退回商品。

      17、收貨人簽收商品后,商品毀損、滅失的風險由商家轉移給用戶。

溫 馨 提 示

家電類商品簽收標準

電視、空調、冰箱、洗衣機、家庭影院、熱水器、油煙機、灶具、洗碗機、消毒柜等商品,簽收完成后請聯系廠家專業售后上門安裝,在售后上門之前請不要私自拆開包裝,如自行開箱,商品發生問題,本店有權不接受以此為由的退換貨。

 

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